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如今，不少市民进入现货市场理财投资。近日，投资者宋先生致电本报热线，反映最近新华商品现货合约交易中心有限公司因电脑出现故障导致价格暴跌，令不少客户损失严重。更令人心寒的是，公司方面迟迟不给客户任何答复和解决方案，“损失完全由我们投资者承担，这简直不可理喻。”
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系统故障价格暴跌
记者昨天下午采访了宋先生。他回忆道，12月21日上午8时许，公司系统出现错误，早上开盘时他购买的中新沥青合约报价大幅下跌。“前日收盘价1750点左右，当日开盘1681点左右，下跌了70点左右；一手价格是每点150元人民币，70点约10500元人民币，一手成本9000多元，亏损十分严重。”宋先生表示，不少客户操作数量少则几十手，多则上百手，这样一来，让用户误以为受到大面积亏损，产生恐慌情绪，导致不少非理性的买卖操作。10时15分许，系统才恢复到正常的1750点左右。
宋先生向记者展示了当时的K线图，可以清楚地看到，8时许，本该连续的K线图好似“塌方”一般，与先前的走势完全分离。“这从一个侧面佐证了当时交易中心的电脑系统确实出现故障。”
盈利“不认”亏损自担
事发后，整个波动过程导致部分用户“爆仓”：因为保证金不足，部分用户强制止损平仓，部分用户获利被强制取消，甚至出现未经过用户同意的情况下擅自为用户自动建仓。
“这样可能对多种客户造成投资方面的不良影响。”宋先生透露，针对多单客户，由于价格下跌，有可能导致止损强制平仓，若客户未设置止损价格则有可能直接爆仓；而对于空单客户，部分空单客户在看到价格下跌带来巨大收益会选择盈利平仓，但是到10时30分左右系统恢复后，盈利被取消，且系统自动恢复之前的空单价格，属于系统自动为客户下单。“因为系统故障，赚了的钱不认账，亏损的责任自己担，合理么？”宋先生忿忿地表示。
不给答复令人心寒
记者了解到，截至目前，新华商品现货合约交易中心及下属会员单位上海德融投资管理有限公司均未给投资者任何正面答复，占用客户仓位及大量资金一周之久，给客户带来巨大亏损的同时，严重影响客户的正常交易。昨天下午，记者遍寻该公司官网，却找不到关于此事的公告或告示，拨打客服热线，也始终处于忙音状态。
宋先生说，既然事已发生，能否对投资者先有一个回应，那样在后续事件的处理过程中，或许能起到缓和情绪的作用。
加强监管落在实处
一名期货公司负责人在接受记者采访时表示，技术故障时常发生，对投资者而言十分被动。一般出现系统故障后，交易所索赔的概率很低，投资者大多自行承担损失。国家相关政府部门曾三令五申要求加强现货市场的监管，对于投资者而言，面对系统故障实属无奈，也很难规避风险，但交易所应该做好日常维护，保护投资者利益。“希望该公司能勇于承担责任，及时同投资者沟通，商讨赔偿损失。同时，也希望政府能把加强现货市场监管的愿景落在实处，不要停留在纸面。”该负责人如是说。
（来源：新民晚报记者 徐驰 原文链接：http://shanghai.xinmin.cn/xmjd/2015/12/28/29201293.html 原标题：现货交易电脑故障价格暴跌 投资者未获解释损失“吃进”）
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